Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec votre numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi envoyé dans l’e-mail pour voir où se trouve votre colis. Vous pouvez aussi facilement suivre votre commande en saisissant votre numéro de suivi sur le site du transporteur. De plus, vous pouvez aussi vous connecter à votre compte en ligne pour accéder à votre numéro de suivi.
La livraison prend en général entre trois et cinq jours ouvrés selon votre pays, mais elle peut prendre jusqu’à sept jours pour certaines destinations. Des informations plus précises sur les délais de livraison peuvent être consultées dans notre section d’aide et d’informations de livraison de chaque site web.
Toutes les commandes internationales sont envoyées avec UPS et sont remises contre signature. UPS livre habituellement entre 9h00 et 18h00 les jours ouvrés. Lors du passage de votre commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison alternative en journée, comme celle de votre travail par exemple (recommandé). Les commandes vers la Suède, la Norvège, la Finlande et le Danemark sont envoyées via PostNord et seront livrées au point relais le plus proche. Vous recevrez une notification quand votre colis sera disponible.
Tous les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant leur transit depuis l’entrepôt Acne Studios jusqu’à l’adresse de livraison. Vos articles ne sont plus couverts par l’assurance une fois qu’ils ont été remis contre signature à l’adresse de livraison indiquée.
Dès que votre commande aura été expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec un numéro de suivi. Le temps de traitement habituel est de 1 à 3 jours ouvrés, et le délai de livraison estimé dépend du pays. Avec une livraison standard, vous devriez recevoir votre commande sous 7 jours ouvrés. Avec une livraison express, vous devriez recevoir votre commande sous 3 jours ouvrés.
Nous livrons actuellement dans 64 pays. Vous pourrez choisir votre pays de livraison lors du paiement. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter la liste des pays où nous livrons dans le menu déroulant en haut à droite de notre site web, ou dans le menu principal sur mobile en cliquant sur le pays sélectionné.
Certaines boutiques Acne Studios offrent la possibilité de venir retirer les commandes passées sur Acnestudios.com en boutique. Ce service est gratuit. Si ce service est disponible pour votre commande, l’option « Retrait en boutique » apparaîtra dans les options de livraison lors du paiement. La date de réception dans la boutique choisie est une estimation. Vous recevrez un e-mail lorsque votre colis sera disponible en boutique. Veuillez attendre d’avoir reçu cet e-mail avant d’aller chercher votre colis en boutique. Il est possible que vous receviez l’e-mail de notification avant la date estimée. Cela signifie simplement que votre commande a été livrée plus tôt que prévu et peut être retirée.

Que dois-je présenter pour venir retirer ma commande en boutique ?

Pour venir chercher votre commande en boutique, merci de présenter :

  • Le moyen de paiement utilisé ou votre confirmation PayPal
  • Un document d’identité officiel avec photo
  • L’e-mail de confirmation de commande

Si quelqu’un va chercher le colis à votre place, cette personne devra présenter :

  • Le moyen de paiement utilisé ou votre confirmation PayPal
  • Son propre document d’identité officiel avec photo
  • Une copie de votre document d’identité officiel avec photo
  • L’e-mail de confirmation de commande
Vous pouvez faire livrer votre commande dans un autre pays en choisissant ce pays comme pays de livraison sur notre site. Cela ne vous empêche pas d’indiquer votre pays de résidence dans l’adresse de facturation.
Nous expédions en DDP (tous droits acquittés) dans tous les pays de l’UE, en Suisse, en Norvège, aux États-Unis, en Corée du Sud, au Japon, en Chine, en Australie et à Hong Kong.
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous indiquer le montant des taxes que vous aurez à payer si la livraison en DDP n’est pas disponible dans votre pays. Si votre commande est expédiée en DDP (tous droits acquittés), vous n’aurez pas de taxes à payer, mais si votre commande est expédiée en DDU (droits non acquittés), votre douane locale devrait pouvoir vous indiquer le montant. Merci de bien vouloir noter que pour les commandes passées aux États-Unis, nous sommes obligés de collecter les taxes locales en Californie et à New-York.
Malheureusement, nous ne livrons ni vers des boîtes postales, ni vers des adresses APO ou FPO ou des adresses de fret.
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes internationales. Dans notre section d’aide, vous trouverez les frais de livraison par pays pour tous les autres services de livraison, hors livraison standard.
Si vous avez reçu un e-mail de confirmation d’expédition de notre part, il mentionnera les articles inclus dans ce colis. Si nous sommes dans l’impossibilité d’expédier tous vos articles depuis notre entrepôt, nous sommes susceptibles d’envoyer deux colis, avec les articles manquants expédiés séparément. Dans toutes les confirmations d’expédition, les articles inclus dans le colis sont listés. Si certains articles sont manquants, ils seront envoyés séparément sauf information contraire. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d’informations plus précises concernant l’endroit où se trouvent vos articles.