您可以與顧客服務團隊聯絡，我們會協助您設定新密碼，您也可以按「帳戶/登入/忘記密碼？」一組自動產生密碼便會傳送至您登記的電子郵件地址。
當您在 acnestudios.com 上訂購商品時，訂單確認郵件將會傳送至您登記的電子郵件地址。如果您輸入了錯誤的電子郵件地址，請與我們的顧客團隊聯絡，我們會將訂單詳細資料傳送給您。
您不必建立帳戶也能向我們購物，但我們建議您建立一個帳戶。完全可以透過訪客身分結帳，但註冊帳戶後即可追蹤訂單、申請退貨，和儲存資訊，讓您下次購物時的結帳流程更輕鬆。
如果您在收到不想要的商品後 14 天內寄送/蓋有郵戳退回，我們即可提供全額退款或退換為不同尺寸。如要收到全額退款，退回商品必須仍是原本的狀態，保有原有的吊牌標籤和包裝。退貨時，只要使用我們的退貨申請核准 (RMA) 系統即可。如果您購物時已登入帳戶，只要在網站上登入帳戶、找到想退貨的訂單，然後按一下「退貨」即可。選擇您想退貨的商品，無論是要退款還是要換貨。遵循網站步驟進行。申請退貨後，您會馬上收到一封確認電子郵件確認。如果您是以訪客身分結帳，請造訪退貨頁面並在最下方輸入訂單資訊，以申請退貨或換貨。接著只要按照確認電子郵件中的退貨程序，將商品退回倉庫即可。在退貨後兩週內，退貨商品的退款會以原始購買者的付款方式退回。
您無法自行取消訂單，但我們可以為您提供協助。訂單只能在商品配送及倉庫開始處理訂單前取消。之後我們無法保證能取消訂單。訂單配送後，您會收到配送確認電子郵件。若是在訂單配送後提出取消要求，就必須改為申請退款。
您必須與顧客服務團隊聯絡以更改收件地址。收件地址只能在訂單配送前更改。遺憾的是，下單後就無法自行更改收件地址。
我們在瑞典、中國和美國各有一個倉庫。在美國和中國境外配送的所有訂單，目前都會從瑞典倉庫配送。配送至美國的訂單，會從美國或瑞典倉庫配送。配送至中國的訂單會從上海倉庫配送。